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AVEVA software support lifecycle and retirement policy for Predictive Analytics

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Predictive Analytics

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Product Version Version Number Support Term Release Date Current Support Phase Support Phase Ends
2023 2023.1.0.1 Standard Term Servicing 16 Jan 2024 Full Support 16 Jan 2027
2022 R2 2022.2.0.1 Standard Term Servicing 4 Dec 2022 Full Support 4 Dec 2025
2022 2022 Standard Term Servicing 31 Mar 2022 Full Support 31 Mar 2025
2020 R2 2020.2 (.0.129) Standard Term Servicing 25 May 2021 Limited Support 25 May 2026
2020 R1 2020.1 (.0.8) Standard Term Servicing 29 Nov 2020 Limited Support 29 Nov 2025
2019 R3 2019.3 (.0.54) Standard Term Servicing 27 May 2020 Limited Support 27 May 2025
2019 R2 2019.2 (.0.49) Standard Term Servicing 26 Dec 2019 Limited Support 26 Dec 2024
2019 R1 2019.1 Standard Term Servicing 22 May 2019 Tech Support Only End of Life

 

 

* Major Release è l'introduzione di un prodotto software completamente nuovo o un aggiornamento di un prodotto esistente che include modifiche sostanziali, tra cui nuove caratteristiche e funzionalità, miglioramenti, correzioni del prodotto e talvolta modifiche architettoniche.

Definitions of Lifecycle Status

Support Terms

Standard-Term Servicing

Standard-Term Servicing products first receive 3 years of Full Support and then 2 years of Limited Support. Following the Limited Support phase, the product will progress to the Tech Support Only phase.

 

Long-Term Servicing

AVEVA recognizes that certain industries require installed software applications and versions to remain static and are commissioned to operate unchanged over many years. AVEVA will designate software products and versions that are used in this environment as subject to Long-Term Servicing.

These Long-Term Servicing products and versions first are subject to 5 years of the Full Support phase and then 2 years of the Limited Support phase. Following the Limited Support phase, the product will progress to the Tech Support Only phase.

Full Support

Upon the Date of General Availability, a product version will enter Full Support. During this phase Customer FIRST Support subscribers are entitled to the following services:

 

  • Technical Assistance on Issues and Inquiries via Existing Support Programs

 

  • Minor and Major version releases
    (Long-Term Servicing versions will not have minor or major version releases)

 

  • Patches to address non-critical issues

 

  • Critical Security Patches

 

  • Ability to request Hot Fixes

 

  • Testing of Microsoft Security Updates
Limited Support

Once a product version progresses to the Limited Support phase, other than critical security patches (and standard patches for Long-Term Servicing versions), no further corrections or functionalities will be developed. To continue to be eligible for all the software development activities in the Full Support phase, upgrading to the Current Version of the software is required.

During this phase Customer FIRST Support subscribers are entitled to the following services:

 

  • Technical Assistance on Issues and Inquiries via Existing Support Programs

 

  • Patches to address non-critical issues

    (Available for Long-Term Servicing versions only)

 

  • Critical Security Patches
Tech Support Only

Once a product version exits the Limited Support phase, it enters the Tech Support Only phase.

During the Tech Support Only phase, the product is eligible for self-help and support is limited to basic issues diagnostics and assistance using the AVEVA Knowledge Base. It will not receive any software development efforts. Once a version is in the Tech Support Only phase, it has likely been replaced by a newer version. Customers are urged to upgrade to the Current Version.

During this phase Customer FIRST Support subscribers are entitled to the following services:

  • Technical Assistance on Issues and Inquiries via Existing Support Programs

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