Product Support Lifecycle

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Definizioni dello stato del ciclo di vita

Termini di supporto

Standard-Term Servicing

I prodotti Standard-Term Servicing ricevono prima 3 anni di Full Support e poi 2 anni di Limited Support. Dopo la fase di Limited Support, il prodotto passerà alla fase Tech Support Only.

Long-Term Servicing

AVEVA riconosce che alcuni settori richiedono che le applicazioni software installate e le versioni rimangano statiche e siano commissionate per funzionare invariate per molti anni. AVEVA designerà i prodotti software e le versioni che vengono utilizzati in questo ambiente come soggetti a Long-Term Servicing.

Questi prodotti e versioni Long-Term Servicing sono soggetti prima a 5 anni di fase di Full Support e poi a 2 anni di fase di Limited Support. Dopo la fase di Limited Support, il prodotto passerà alla fase Tech Support Only.

Full Support

Durante questa fase, gli abbonati al Supporto Customer FIRST hanno diritto ai seguenti servizi:

Assistenza tecnica su problemi e richieste tramite programmi di supporto esistenti

Minor e Major release:
* Long-Term Servicing version non avrà minor o major release

Patch per risolvere problemi non critici

Patch di sicurezza critiche

Possibilità di richiedere hot fix

Test degli aggiornamenti di sicurezza Microsoft

Limited Support

Una volta che una versione del prodotto passa alla fase di Limited support, a parte le patch di sicurezza critiche (e le patch standard per le versioni di Long-Term Servicing), non verranno sviluppate ulteriori correzioni o funzionalità. Per continuare a essere idonei per tutte le attività di sviluppo software nella fase diFull Support, è necessario effettuare l'aggiornamento alla versione corrente del software. Durante questa fase gli abbonati al supporto Customer FIRST hanno diritto ai seguenti servizi:

Assistenza tecnica su problemi e richieste tramite programmi di supporto esistenti

Patch per risolvere problemi non critici
* (disponibile solo per le versioni Long-Term Servicing)

Patch di sicurezza critiche

Tech Support Only

Una volta che una versione del prodotto esce dalla fase di Limited support, entra nella fase Tech support only. Durante la fase Tech support only, il prodotto è idoneo per self-help e il supporto è limitato alla diagnostica dei problemi di base e all'assistenza tramite la Knowledge Base AVEVA. Non riceverà alcun impegno di sviluppo software. Una volta che una versione è nella fase Tech support only, è probabile che sia stata sostituita da una versione più recente. I clienti sono invitati ad aggiornare alla versione corrente. Durante questa fase, gli abbonati al supporto Customer FIRST hanno diritto ai seguenti servizi: