Search Contact

Machine as a Service :
Support à distance

Avec CONNECT, les industriels disposent d’un canal direct et intelligent pour déclarer une anomalie ou une demande d’intervention. Plus besoin de longs échanges ou d'explications techniques : la machine connectée transmet automatiquement au fabricant toutes les données d’usage pertinentes. C'est un gain de temps précieux, un diagnostic accéléré et une intervention plus ciblée et efficace.

Assistant IA

Documentation en ligne

Instructions digitalisées

Prédiction d'anomalies

salle-controle

Chiffres clés

44%

des utilisateurs industriels déclarent des difficultés à identifier l’origine d’une panne

75%

des techniciens passent plus de temps à diagnostiquer qu’à réparer

50%

des tickets de support peuvent être résolus plus rapidement avec des données machine en temps réel

prev next

Simplifiez la gestion des incidents et des interventions

Avec CONNECT, vous offrez à vos clients une interface simple et intuitive pour déclarer un incident, une anomalie ou une demande de support, directement depuis la machine ou leur poste de supervision.
Les données techniques (logs, alarmes, mesures critiques, nombre de cycles, etc.) sont automatiquement collectées et consultables en temps réel.

Vous disposez ainsi de toutes les informations nécessaires pour établir un diagnostic rapide et précis, déclencher une intervention à distance, guider l’opérateur étape par étape, proposer un correctif ou même automatiser la réponse si le problème est récurrent et connu.

machine-as-a-service-support-distance

De la détection au dépannage,
sans perdre une minute

Grâce à la connectivité offerte par la plateforme CONNECT, chaque machine devient capable de signaler elle-même ses besoins. Les constructeurs de machines peuvent ainsi offrir un support à distance intelligent, rapide et ciblé, sans perte de temps, sans aller-retour inutiles.

 

machine-as-a-service-support-connecte-oem

 

Exemples de fonctionnalités de support à distance

Assistant IA
Avec AVEVA CONNECT bénéficiez d'un Assistant IA capable de répondre aux questions de vos clients
Documentation en ligne
Grâce à un simple QR Code ou un accès depuis un PC de ligne, vous donnez accès à vos clients aux dernières documentations machines.
Instructions de travail digitalisées
Digitalisez vos procédures d'intervention, vos instructions de travail ou encore votre support au dépannage grâce à des vidéos intuitives.
Prédiction d'anomalies
Anticipez les arrêts machines grâce aux capacités de l'Intelligence Artificielle et augmentez le taux de service de vos machines.

Quels bénéfices pour votre client

Réduction des délais de support

Les données sont transmises automatiquement et en temps réel dès qu’un incident est déclaré. Le support dispose immédiatement des informations clés pour intervenir plus vite et sans aller-retour inutile.

Rapidité

Diminution des erreurs de diagnostic

Grâce à la collecte automatique des données techniques (logs, alarmes, cycles, etc.), le diagnostic repose sur des faits objectifs, réduisant les risques d’erreur liés à des remontées incomplètes ou imprécises.

Fiabilité

Meilleure réactivité des équipes

Les informations nécessaires à l’intervention sont disponibles instantanément, permettant aux équipes techniques de prioriser, organiser et traiter les demandes plus rapidement, sans délai d’analyse initial.

Agilité

Traçabilité de chaque incident

Chaque incident déclaré est automatiquement enregistré avec son contexte technique, son historique et les actions menées. Vous disposez d’un suivi complet pour analyser, capitaliser et améliorer en continu.

Traçabilité

Automatisation possible des réponses simples

Les incidents récurrents ou connus peuvent déclencher automatiquement une réponse prédéfinie : redémarrage, ajustement de paramètres, ou envoi d’instructions à l’opérateur, sans intervention humaine.

Autonomie

prev next
Nos solutions

Machine as a Service : les leviers pour booster votre offre

Facturation à l'usage
Prédiction des pannes
Monitoring à distance

Facturation à l'usage

En connectant les données d’usage à la Plateforme Cloud CONNECT, les fabricants de machines peuvent proposer un modèle de facturation à l’usage, répondant à une nouvelle attente des industriels. Cette approche ouvre la voie au modèle as-a-service, permettant de monétiser l’usage réel des équipements tout en renforçant la relation client et en créant des revenus récurrents.

En savoir plus
charge-daffaires

Prédiction des pannes

En exploitant les fonctionnalités d’analytics prédictives de la Plateforme Cloud CONNECT, les fabricants de machines peuvent surveiller l’état de leurs équipements à distance et anticiper les défaillances. Ils améliorent ainsi la disponibilité des machines chez leurs clients, tout en optimisant la maintenance et en réduisant les coûts d’intervention non planifiée.
En savoir plus
production-manager

Monitoring à distance

Grâce à la Plateforme Cloud CONNECT, les fabricants de machines bénéficient d’une supervision centralisée de tous les équipements installés chez leurs clients. Cette visibilité en temps réel facilite le suivi des performances, la détection rapide d’anomalies et permet d’optimiser la maintenance, garantissant ainsi un meilleur service et une satisfaction client renforcée.
En savoir plus
operations-manager
Ils parlent des logiciels AVEVA

Témoignages de fabricants de machines

Voir tous les témoignages

"Grâce aux logiciels AVEVA, nos machines ne se contentent plus de produire : elles délivrent désormais des services à haute valeur ajoutée, en intégrant la donnée, la traçabilité et l’analyse directement dans le processus de fabrication."

 

AVEVA au coeur des membranes Sartorius

Mark Egorov

Data Scientist, Sartorius

"Avec AVEVA CONNECT, chaque unité équipée par Axens devient un service vivant. Nos ingénieurs peuvent suivre les performances en temps réel, analyser les données à distance et fournir des recommandations opérationnelles ciblées pour optimiser la rentabilité et la fiabilité des installations."

 

 

Les unités d'Axens deviennent des services connectés

Axens

CONNECT

Questions/Réponses

Qu'est-ce que la Plateforme Cloud CONNECT ?

CONNECT est une plateforme d’intelligence industrielle conçue pour vous offrir une vision globale de toutes vos données industrielles, réunies en un seul endroit. Grâce à CONNECT, vous pouvez accéder, visualiser et modéliser ensemble vos données locales (on-premise) et Cloud au sein d’une plateforme unique.

Cette solution vous permet d’agréger et d’organiser facilement les informations provenant de plusieurs sites et de différentes sources de données. Elle répond ainsi à des enjeux clés tels que le besoin de partage d’informations, l’analyse prédictive, ou encore la création de nouveaux modèles de revenus basés sur l’exploitation intelligente des données.

Quels sont les avantages de la plateforme CONNECT ?

CONNECT offre aux fabricants de machines et à leurs clients industriels une plateforme industrielle de confiance pour connecter, centraliser et exploiter facilement l’ensemble des données issues des équipements. Les fabricants disposent ainsi d’un moyen simple et sécurisé de suivre à distance l’état de fonctionnement de leurs machines, de proposer des services à valeur ajoutée tels que la maintenance prédictive, le support proactif ou encore la facturation à l’usage. Du côté des industriels, CONNECT permet d’unifier les données de production provenant de différentes sources et sites, d’obtenir une visibilité complète en temps réel et de mieux piloter les performances des équipements. La plateforme favorise la collaboration entre fabricants, exploitants et partenaires tout au long de la chaîne de valeur, en garantissant des données fiables et contextualisées. Elle contribue ainsi à améliorer l'efficacité opérationnelle, à optimiser les ressources et à accélérer la transformation numérique, dans une logique de croissance responsable et durable.

Quelles sont les sources de données que je peux synchroniser avec CONNECT ?

CONNECT est conçu pour agréger facilement des données provenant de multiples sources industrielles, qu'elles soient locales ou issues du Cloud. Vous pouvez connecter vos équipements de production (automates, capteurs, machines connectées), vos logiciels industriels existants (SCADA, MES, Historian, systèmes de contrôle) ainsi que des plateformes IoT ou des bases de données Cloud. La plateforme prend en charge les données en temps réel aussi bien que les données historiques, et permet de les contextualiser pour obtenir une vision globale et exploitable. Que vous soyez fabricant de machines souhaitant remonter des données d’usage depuis vos équipements chez vos clients, ou industriel cherchant à centraliser les informations de plusieurs sites de production, CONNECT facilite la connexion et la valorisation de vos données, quelles que soient leurs sources.

Devenez moteur du changement avec AVEVA Managed Solution Provider

Transformez vos produits en solutions intelligentes, développez de nouveaux revenus et démarquez-vous sur le marché. Rejoignez le programme et accélérez votre croissance.
En savoir plus sur le Programme